ChatProperty AI : 協助物業服務行業人工智能轉型，讓 AI 成為您新的物管員工
ChatProperty 聊居團隊 | 04 Sep 2025
人工智能技術已在各行各業成熟應用，不僅能大幅提升運作效率，更可實現 7x24 自動化工作，減輕人力成本。
物業服務行業人工智能轉型也正在發生，物業管理方常常面臨前線人手不足、員工培訓時間短促、住戶種族多元化，以及年齡層差異等挑戰。
在物業服務運用人工智能技術已成為行業所需，更重要的是，政府為推廣人工智能技術普及，許多政府物業服務的合約也逐漸將新科技納入要求，人工智能正成為物業管理環境中的關鍵創新元素。
現時物業管理行業面對的挑戰
物業服務行業正面臨多項嚴峻挑戰，這些問題不僅影響日常運作效率，還會削弱公司在投標時的競爭力：
1. 前線人手短缺，培訓時間短：前線員工流動性高，新員工往往被要求在短時間內接受培訓並熟悉工作，但事與願違，導致物業服務質素不穩。
2. 物業用戶多元化：相較以往，現今住戶的種族及溝通語言不再局限於廣東話與普通話，可能需應對英文、烏都語或其他語言，增加溝通障礙。
3. 物業管理行業競爭：隨著時代進步，物業管理服務需更智能化，以滿足現代居住環境及住戶需求，如即時回應、數據分析及預防性維護，提升公司競爭力。
ChatProperty AI 為物業管理公司實行人工智能轉型，建立專屬物業的人工智能物業助理
人工智能可以成為物業管理的新員工，能協助管理及分析整個物業管理公司的工作流程及數據。針對上述挑戰，ChatProperty AI 能為公司帶來以下優勢：
1. AI 工作流程自動化：運用 ChatProperty AI 獨有訓練的大數據模型，物管服務助手可以自動識別業戶對不同物管服務的需求，
可以為物管公司的工作流程全面自動化出一分力，減少人手操作時間及成本。例如，在管理費繳交、維修報告提交、住戶投訴處理等方面，ChatProperty AI 可為自動分析文字與圖片的需求。即使前線人手不足，系統也能維持相同效率，並確保工作紀錄完整化。
2. 人工智能物業助理：這位 "人工智能物業助理" 熟悉公司獨有的物業工作流程，運用 擷取增強生成 (RAG) 技術並結合第三方大語言模型，確保回覆住戶查詢時，提供準確的公司專屬答案；同時支援任何時間與不同語言對答，解決時間與語言溝通問題。例如，在深夜時段處理住戶投訴或收費錯誤，AI能同時應對多個住戶對話，不受時間限制或住戶態度影響，始終維持專業服務態度，快速解決問題。
3. 持續機器學習：透過持續學習最新物業管理知識、住戶對話內容及圖像分析，ChatProperty AI 能分析住戶意圖，並提供相應回覆。
圖像分析功能更可快速偵測異常，例如惡劣天氣引致水浸，或後樓梯等暗角位置的潛在事件。這些資訊不斷優化 AI，為公司提供更準確及有效的建議，提升物業管理服務質素，並推動新科技應用創新發展。
透過人工智能物業經理優化物管人手分配、降低成本，並在採用新科技上實現突破。這些優勢皆有助提升物業管理競爭力與投標的成功率。
讓 ChatProperty AI 為您的物管團隊開啟智慧物管新紀元，聯絡我們，共同打造專屬您們的人工智能解決方案！